Hantera order

Meddelande från kund
Om kund har lämnat ett meddelande på kassasidan när de lägger en order så kommer det meddelandet att synas här. Du behöver klicka på ikonen till höger om texten Meddelande från kund för att kunna se meddelandet. När du befinner dig på sidan som visar alla order så kommer kundens meddelande att visas som en liten.

Mer information
Här klickar du för att se mer detaljerad information om order så som det interna ID numret, eventuellt vilken valuta som användes vid köp och kurs. Du ser även kundens IP adress och kundens ID.

Status per produkt och orderstatus
Den status du anger per produkt och/eller för hela ordern kan kunden se om det finns t.ex Mina sidor där de kan logga in. Denna status är naturligtvis även bra att använda för eget kom ihåg även om det inte finns någon Logga in / Mina sidor möjlighet på din hemsida.

Intern status
Den interna statusen syns i själva orderlistan där du överblickar alla order som kommit in.

Mapp
Här kan du klicka för att flytta order till en annan mapp. Om ordern ligger i en mapp så ser du mappens namn. Står det Root så betyder det att ordern inte är placerad i någon mapp utan ligger osorterad i listan.

Ändra order
Klicka här för att ta bort eller lägga till produkter. Du kan ändra antal och lägga in en rabatt och även ändra fraktsätt. OBS! Du kan endast ändra en order om du har tillvalet Offert. Kontakta oss om du vill veta mer.

Meddelande
Här kan du skriva in ett meddelande och skicka direkt till kund. Du kan skapa färdiga meddelandemallar att välja mellan och även bifoga en fil. Filen måste först laddas upp till filarkivet. Du kan skicka så många meddelanden du vill och även skicka dem till andra e-postadresser än kundens. I loggen kan du sedan se alla meddelande som har skickats.

Internkommentar
Denna ruta är till för interna kommentarer. Texten du skriver här syns enbart när du är inne på en specifik order. Om en internkommentar raderas så kommer den att finnas kvar i loggen för ordern.

Skriv ut order
Klicka på det lilla kugghjulet för att skriva ut specifik order.

Skicka order-feedback e-post till kund
Denna knapp ger dig möjlighet att skicka ett mail till kunden ett visst antal dagar efter de lagt en order hos dig. Klicka på kugghjulet för att kunna skicka e-post med feedback till kund. Du måste först ha gjort inställningar för en e-postmall innan detta fungerar, samt måste det aktiveras av SiteSmart.

Skickar order-& bekräftelse e-post på nytt
Genom att klicka på denna knapp så skickas order på nytt till kunden. Har du ändrat status på ordern så syns det ej på orderbekräftelsen du skickar. Klicka på kugghjulet för att öppna rutan där du kan skicka bekräftelsen på nytt.

Övriga funktioner
När du klickar på kugghjulet kan det vara så att du har fler funktioner än de som är beskrivna här och det beror på vad du har för externa kopplingar till din e-handel. Är du osäker på hur du ska använda funktionerna så kontaktar du oss.

Orderlogg
Här kan du följa de viktigaste händelserna för ordern. Du ser t.ex om orderbekräftelse gått iväg till slutkund och om order till affärssystemet har gått iväg.

Ordermeddelandemall
För att kunna skicka ett färdigskrivet meddelande till kund behöver du skapa ordermeddelandemall. Du kan skapa hur många du vill och även använda HTML när du skapar dem.

För muspekaren över "E-handel" i den svarta verktygslisten i överkant och klicka sedan på "E-postmallar" i menyn som öppnas. Här kan du skapa meddelandemallar och även editera befintliga.

Klicka på "Ny ordermeddelandemall" för att skapa ny. Namnet är endast internt och skriv sedan meddelandet i rutan där det står "Meddelande". Om du presenterar din sida på olika språk så kan du även göra en översättning genom att klicka på "Översättningar" i menyn till vänster. Glöm ej att spara.

För att editera en mall klickar du antingen på namnet på mallen eller på ikonen Inställningar / uppgifter till höger om respektive mall.